Akuntabilitas merupakan suatu hal yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Peran akuntabilitas dalam hal ini sangatlah vital karena tanpa adanya akuntabilitas, sulit bagi pemerintah atau lembaga publik untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Menurut Ahli Administrasi Publik, Bambang Riyanto, “Akuntabilitas adalah kunci utama dalam menjaga integritas dan transparansi sebuah lembaga publik. Dengan adanya akuntabilitas, maka lembaga publik akan lebih berhati-hati dalam menjalankan tugasnya dan masyarakat pun akan lebih percaya terhadap pelayanan yang diberikan.”
Dalam konteks pelayanan publik, akuntabilitas berperan sebagai pengawas dan penjamin atas kualitas layanan yang diberikan. Dengan adanya akuntabilitas, setiap tindakan yang dilakukan oleh pemerintah atau lembaga publik dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat. Hal ini juga dapat mendorong lembaga publik untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Menurut Rector Institute of Economics Jakarta, Prof. Dr. Ir. Djoko Moerdiyanto, “Akuntabilitas adalah pondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Tanpa adanya akuntabilitas, sulit bagi pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan publik yang ada.”
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peran akuntabilitas sangatlah penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Masyarakat sebagai pemegang kepentingan utama dalam hal ini juga perlu terus mengawasi dan menuntut akuntabilitas dari pemerintah atau lembaga publik agar pelayanan yang diberikan dapat terus ditingkatkan. Sehingga, akuntabilitas harus menjadi fokus utama dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik demi kesejahteraan masyarakat.